常に「カイゼン」！

今回はトヨタグループが運営する「グッドライフファーマシー」を訪れました。

入り口の前にある「くすり」のオブジェが目を惹きますね。

◆ポイント1◆時代やニーズに合わせた機械化

常に業務改善をしながら、患者さまにとってのベストな対応を心がけていらっしゃいます。

10数年前の開局当時は、調剤マシーンや端末での問診、薬剤師の担当制などを導入されていました。

今はそれらは使われていませんが、それも日々進化する機械や、患者さまからのご意見を考慮してのことだそうです。

ただ自動化・機械化をすれば便利というわけではなく、その時々に合わせた対応をされているのが印象的でした。

▲現在はこちらの調剤監査システムが大活躍！

内蔵の天秤とカメラで、薬の種類と数を同時にチェックしています。さらに履歴も自動保存されます。

▲約2000品目の医薬品が並ぶ広々とした調剤室。

◆ポイント2◆高い患者さま満足度

服薬指導は「患者さまが満足するまで」！

薬に関すること、健康相談など・・身近な距離でコミュニケーションを取られています。

薬をお渡しするカウンターは半個室のようになっているので、リラックスしてゆっくりお話できそうでした☆

▲プライバシーを配慮した造りになっています。

 ▲背もたれで後ろ姿も見えにくく、さらに出やすいようにイスが回転する仕様！

◆ポイント3◆「カイゼン」の意識とリスク管理

機械化と人力のバランスを取り、ミスが少なくスピーディな業務をされています。

そのため、調剤過誤はほぼないとのこと！

▲「かんばん方式」という独自の在庫管理方法。

※「かんばん方式」とは…「必要なものを、必要な時に、必要なだけ」というトヨタグループの生産システムの一つ。

商品を管理するカード（＝かんばん）を使用することで、適性在庫を保つことができます。

新しくタブレットを使った問診の提案や、調剤過誤対策委員会の立ち上げといったリスク管理など、

お話を伺いながら、トヨタの強みである「カイゼン」の意識が伝わってきました。

患者さまの癒しスポット、待合室！

窓際にオシャレなマッサージチェアが置かれていました。

処方箋がなくてもちょっとくつろぎに寄りたいですね～。

室内を明るく照らす「カプセル型」のライトも可愛かったです☆

（取材者：T・T、M・H、H・S）

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店舗　：　グッドライフファーマシー

住所　：　愛知県豊田市平和町1-66

最寄　：　愛知環状鉄道　三河豊田駅から車で約10分