企業訪問レポート株式会社サンドラッグ
すべてはお客様のためにある
株式会社サンドラッグ
直営店舗のエリアを拡大しつつ、各地方企業とフランチャイズ契約を進めるなど、店舗展開も積極的に行う株式会社サンドラッグ。
働く現場へはどのような体制をとり、社員のため、そして患者さま・お客さまへより良い提供を行っているのか？
| 本社所在地 | 東京都府中市若松町1-38-1 |
|---|---|
| 業種 | 調剤薬局、ドラッグストア（調剤併設）、ドラッグストア（OTCのみ）、企業その他 |
| 事業所運営エリア | 北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、広島県、山口県、香川県、愛媛県、福岡県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 |
人事インタビュー
まずは…
当社の特徴をお話します。
- ドラッグストア内では1店舗2ライン制をとっています。
- OTCなどのカウンセリングと店舗運営を分け、薬剤師業務としての医薬品のカウンセリングに注力できる環境を整えています。
- 全国転勤ができる方と、地域を限定し自宅より通勤が可能な方と、ご自身のライフスタイルに合わせて働き方が選べます。
- パートや準社員での登用もありますし、状況が変って正社員からパートへ、逆にパートから正社員になることも可能です。
- 立地によって店舗のスタイルが異なります。
- 駅前などの店舗では会社員の方の利用も多いので、ドリンク系や胃腸薬、ビタミン剤などを、郊外型であれば医薬品はもちろんですが、介護用品やペット用品、化粧品など、扱うアイテムが変りますね。 地域の特徴に沿った内容にしています。
- お客さま・従業員の双方へのリスクを減らす取り組みとして、第1類の医薬品に関してはレジで分かるようにしています。
- 職種的に、女性の多い職場でもありますので産前産後休暇や育児休暇などの取得についても整備されています。社員だけでなく、パートの方の取得も増えており復帰後のフォローもありますので、子育てしながら勤務しやすい環境があります。
最近では男性社員の育児休暇取得もあり職場内での理解度も浸透してきているのではないでしょうか。
社員割引制度があり、医薬品をはじめ化粧品や日用品も更にお得な価格で購入できます。
割引の差額が後日、戻ってくるようになっていますが、たまにびっくりするくらいの金額が戻ってきていて（笑）。金額を気にすることなく買ってしまう社員もいると思いますよ。
安心・15年・チャレンジ
教育については知識がゼロからのスタートでも、1からきちんと学べる環境があります。
OTCの現場にはトレーニングブックというものを置き、集合研修に参加できなかった方にも分かりやすい説明となっております。もともと店舗で働いていたスタッフが作成したものなので、実際あった質問が多く現場でとても重宝されています。
研修は様々なものがあり、1年目の基礎が終了すると分野が広がります。
漢方やサプリメント、化粧品など現場で扱うものの知識もプラスできますので、健康創造をお手伝いする立場として幅広い活躍が出来るようになりますよ。
現場でどうしても分からない場合や不安な時は本部スタッフが回答できるホットラインがあります。
その内容は様々ですが、CMをみたけどあの女優さんの…と言われて分からない時なども担当部署が答えますし、後日でも良い内容であれば、月に数回トレーニングマネージャーが店舗に行く際に質問して頂くことも可能です。安心の環境・体制の中で働け知識は最初の頃を比べても格段に伸びると思います。
まず、2年間はOTCの現場で商品知識や接客面を学んでいただき、3年目からは販売責任者という立場で部下教育を行っていただきます。
早い方で4年目にマネージャー、6年目で主任、10年目で課長、次長、15年目で部長というカリキュラムになります。
当社では薬剤師は総合職としての採用になっているので、人事部や商品部などサンドラッグ内の全ての部署で活躍の場があります。当然、その方の適正などを考慮しての配置になりますので希望全てが叶うというわけではありませんが、幅広いフィールドを用意してあると思います。
社内での公募制もあり、活用している人もいますよ。
向上心・行動力を！
調剤もOTC、どちらも接客業ですから、人とお話・接することが好きという方であれば未経験でも専門的な知識は後からついてきますので、安心してください。
もちろん、これまでに接客や商品補充などのご経験がある方はその経験を活かせます。
後は体力ですかね（笑）。立ち仕事になりますし、重い物を運ばなくてはならない場合もあります。
勤務地によっては英語や中国語などが求められています。日本語だと分からないニュアンスも自分の国の言葉だと伝えられる、というケースも多々ありますので語学が堪能な方は是非勤務地などご相談ください。
現場を深く理解できる経営陣。
郊外の店舗などはお客さまが一番最初に会う店員がお店の構造上、薬剤師であることが多いので、ハキハキと明るい方であれば、尚歓迎です。やはり一番最初に会う印象は残ると思いますし、自分がお客として行った際に嬉しいと感じると思います。
面接では接客業ということもあり、お客さまとのやり取りがきちんとできるかどうかという点を見ています。
何かしらの症状があって来店されますので、もしかしたら病院へ行ってくださいと言わざるを得ない場合もありますが、気分だけでも和らいでお帰りいただくことができるような、そんなお客さまが満足できる接客を心がけていただければと思います。
『一緒にお客さまの満足を求めましょう！』
教育面がとても充実しており、未経験の方はもちろん、経験者にとっても独自のシステムがありますのでキャリアアップや働きがいのある職場だと思います。
「お客さまの満足を求める」という理念を掲げていますので、またお客さまに足を運んでいただけると接客業って良いと実感できると思います。
そして薬剤師の知識を活かしながら業務ができる環境を整えていますので、是非興味を持って頂けたらと思います。
皆さんとお会いできる日を楽しみにしています。
現場インタビュー
薬剤師としての知識を活かす場所へ
新卒だったので、大学で学んだ知識を活かせる職種を探していました。臨床にも興味がありましたが、患者さまとよりコミュニケーションがとれる調剤薬局に決めました。
調剤薬局としての機能だけでなく、研修機関としても機能するサンドラッグのスタイルに興味を持ちました。
調剤技術を身につけ、調剤の指導者としてサンドラッグの調剤併設店を増設することにも関わることができる、他の会社にはない魅力を感じました。
実際働いてみて感じるのは、マニュアルがしっかりしており、物事に対して真面目であるということですね。会社の雰囲気として全体的に感じます。
良い点をあげると
・教育制度の充実
・現場の声を大切にし、改善していく姿勢がある。
・バーコード監査やカメラ監査システムの導入するなどリスクマネジメントを行っている。
など、現場が働きやすい、薬剤師としても社会人としても向上できる環境があると思います。
現場の雰囲気の工夫
神経を使う仕事ですし、薬局内の連携が大切なので、ピリピリとした雰囲気がおきないように声をかけ合い、全体を把握するようにしています。
人員配置にも気を遣い正確さを第一に、待ち時間の短縮に繋げられると思っています。
患者さまひとりひとりのニーズに合った服薬指導を行うことにより、より良い流れになるのではないでしょうか。
また、皆がそれぞれ気が付いた点は共有していくよう、発言をしやすい環境を整えるように気をつけています。
1日の大まかな業務内容
午前 申し送りの確認・調剤業務・発注
午後 調剤業務・在庫管理・薬局の管理業務
終了 医療機関へのフィードバック（後発品変更や一般名処方）・薬局内の申し送り・発注
積極的な姿勢で
社員同士はもちろん、患者さまに教えられる事もたくさんあります。
質問された事を調べる事で新しい事を学べ、患者さまにも喜んで頂けるとやりがいも感じますね。
薬事法に則って仕事をしないといけないので、患者さまの処方変更等、要望に対し100％応えられない事があると困ると言ったらおかしいかもしれませんが、代替案などをお伝えしています。
薬価改定や調剤加算算定改定等に対応でき業務提案を積極的に行うことが今後の課題です。
店舗薬剤師としての立場のみならず、会社の一員であることの認識もこれからの時代の流れでは必要だと思いますので、数字に強くなれるようになりたいです。
会社での月に1度のセミナーで知識の確認や新たな課題を見つけられます。
こういった制度があると自分自身のためにもなり、常に成長していると実感できますね。
今後としては在宅業務にも力をいれ、他の医療機関とより連携していきたいと考えています。医師や看護師との情報共有も積極的に行い、薬剤師としての視点でより患者さまに良い形で医療の提供をしたいですね。
あとはチャンスがあれば薬局立ち上げにも関わってみたいと考えています。これまでの経験を活かし、より良い形で患者さまはもちろん会社にも貢献したいです。
『思い描いている将来に向けて一緒に頑張りましょう！』
他の薬局よりはゆとりを持って仕事に取り組める環境だと思います。
私はオフ日はストレス発散のためにランニングをしています。後はジムであり余る力をぶつけていますね（笑）。休日は大好きな野球の試合観戦！友人と球場にも行って力いっぱい応援しています。
サンドラッグの魅力はなんといっても教育制度がしっかりしており、幅広い知識をつけることができますので将来は指導者や様々な分野での活躍ができると思います。
こんな方が向いていると思います！
・コミュニケーションを取ることが好きな方。
・人に教える事が好きな方、興味がある方。
・オールマイティーな薬剤師を目指したい方。
みなさんが思い描いている将来に向けて、候補先のひとつになれば幸いです。一緒に働きましょう！
クラシスからの視点
会社名を聞くと、大手ドラッグチェーンの会社というイメージをお持ちの方も多いと思います。実際、私も赤い看板が頭に浮かびました。
今回のこのインタビュー中に自分がつい最近買物をしたからなのか店内がイメージでき、そういえば一番最初に見かけた方は薬剤師だった、と思い出しました。
相談をして薬を買った際の、丁寧な説明はその薬剤師さんはもちろん、会社として取り組んでいるからこその、自信の裏付けであったのかもしれないと思いました。
薬剤師としてだけではなく、総合職として活躍の場が用意されています。様々な可能性にチャレンジしたい方は是非一度、足を運んでみてはいかがでしょうか。
取材日：2012年9月18日