企業訪問レポート株式会社サエラ
会社独自の風土から生まれた研修スタイルが、話せる薬剤師へと成長させる!!
株式会社サエラ
医療系コンサル会社の調剤部門として1998年に設立。
研修プログラムが豊富で、診療方針から、処方設計まで学ぶべく、ドクターを招いた高度な勉強会も開催し、「Dr. と話せる薬剤師」の育成にも取り組んでいらっしゃいます。また薬剤師の「やる気」「努力」を最大限にバックアップする環境が特徴的な薬局です!!
○店舗数：56店舗（2013年9月現在）○写真：サエラ薬局 芦屋店（取材先店舗）
| 本社所在地 | 大阪府豊中市寺内2丁目4番1号 |
|---|---|
| 業種 | 調剤薬局 |
| 事業所運営エリア | 埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、富山県、石川県、愛知県、三重県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県 |
本社インタビュー
現在はマネジメント職に携わっておられます。2008年にスタートした海外研修の導入などを手がけて、2012,13年で30名の店長職以上の職位の方を参加させる予定とのこと。
何気ないアイデアでもチャレンジできる
当社は「やりたい事はチャレンジできる環境」です。やる気と責任を持つことができれば、会社がしっかりバックアップをさせていただきます。
店舗独自の取り組みとしては、市民活動の一環で「町の清掃活動」への参加や、市民マラソンにサエラTシャツを着て参加させていただいております。患者さまとの普段のやりとりから生まれた提案で、地域とサエラ薬局の親睦を深めるきっかけの一つとなりました。
薬剤師が学びたいことを考えた研修スタイル
専門分野の研修で特徴的なものは、ドクターをお招きした講義です。ドクターの治療方針から、処方設計等を習得していただき、理解を深められるようになっています。講義が終わると懇親会を開き、和やかな雰囲気の中でドクターとコミュニケーションを取っていただきます。
また、相手に「伝わる」をテーマとした、アウトプットスキルを身に付ける研修もあり、日本でも有名なテーマパーク出身の教育担当者から、直に講習を受けることができます。学んだことが患者さまに「伝わる」よう、活きた業務につなげられる研修が当社の自慢の一つです。
やる気あるスタッフが活躍できるのが、サエラ薬局です
とある薬剤師のお話です。50歳を越え、前職の年収や役職をなげうち、面接にお越しいただきました。調剤は未経験でしたが、何より強い意欲を感じました。調剤業務への挑戦はずっと考えていたらしく、止むに止まれず一念発起されたとのことでした。
大きな挑戦だったと思います。
その意欲は業務に現れ、未経験だった時間を縮めるように、スキルや知識をどんどん習得し、持ち前のコミュニケーション力を活かして、現在では管理薬剤師候補という会社に欠かせない薬剤師として活躍していただいております。
あなたに会えて良かった
中途採用の方に関しては、年2〜3回集合研修というものをしています。毎回10〜15名程度の方にご参加いただいています。中途の方は同期がいない可能性もありますので、こういった場で交流をしていただければと思います。
その他、ご自身で受けていただく研修もありますし、外部の研修機関への参加もしてもらっています。内部のみならず外部研修は好評を頂いているようなので是非活用を続けてほしいですね。
そして、ご自身が目指す薬剤師になり、患者さまのために、一緒に働くスタッフの力になれるようになってください。
『前向きにお仕事に取り組める環境があります』
患者さまに「あなたに会えて良かった」と思ってもらえる薬剤師として活躍してほしいと考えております。
体調に不安を抱えていたり、健康への取り組みで疑問を抱えている患者さまもおられますので、現場での対応は様々です。患者さまが安心して薬局をご利用いただければ、次も安心して来店していただけるようになります。
薬剤師をしていて良かった、という体験を積み重ね、充実した薬剤師ライフを送っていただき、患者さまに役立てる力をさらに育んでいただきたいと思います。
現場インタビュー
前職はクリニックからの転身、パートで就業を開始して後、現在は店長としてご活躍されております。
気にしていたのは就業条件でした
引越しを機に転職活動をしたのは、ちょうど10年前でした。まだ子供も小さく、一番の希望は就業条件。子供のお迎えや、家事のことを考えるとパートでの就業しか選択できませんでした。
サエラ薬局のことは知っていたんです。何より知人が就業していたこともあり、わりと身近にも感じていたように思います。
転職時は就業条件の希望さえ通れば、どこでもよい、とさえ考えていました。
サエラ薬局で働くご縁があったのは、希望条件と家からの近さ(配属)を叶えてくれたからです。面接も一社しか受けませんでしたが、知人から会社の風土もそれとなく聞いていたので、安心して勤務をスタートすることができました。
スタッフ総がかりでの店舗作り
会社の特徴とも言えるかもしれませんが、とにかくスタッフ全員で店舗作りに参加できる環境です。良いと思えるものを全員で話し合いながら運営しています。
メンバー全員が、店舗作りという視点を大切に持っています。現在は「いかにして待ち時間を少なくするか」「待ち時間を退屈せずに過ごせるように工夫するか」を中心にミーティングを開いており、毎回色んなアイデア出しや建設的な議論が出来ています。
この薬局に来て良かった、そう感じてもらうためには
来店いただいた患者さまには、不安や疑問を一つでも多く解消して、納得して帰路についていただきたいと心がけています。個人的な悩みや不安・疑問を気軽に話して頂く為にも、信頼を積み重ねていかないとなりません。まずは顔と名前を覚えていただけるようにコミュニケーションを取っていき、実際に顔や名前を覚えてもらえば、やはり嬉しいものです。
業務面では医療人として当たり前かと思いますが、安全で正確な業務を店舗全体で行えるように心がけています。
就業して感じる会社の良いところは？
業務面では調剤の手順やリスクマネジメントなど、会社独自で考える安全を土台としたルールに沿って決められているところです。言葉は堅苦しいですが、しっかりしているからこそ安心して業務に臨めます。
あと、人材育成に力を入れているところ。知識の習得だけではなく、考えたり、考えていることを伝えるための研修も用意されています。薬剤師という職能だけに偏らず、社会人としての幅が広がります。店長職に就任して、スタッフの教育にもたくさん応用できた研修もあり、質の高さを感じております。
『仕事を頑張りたいと真剣に思う人にチャンスをくれる職場です』
パートでスタートし、業務を続ける内に芦屋店の店長(管理薬剤師)の声がかかりました。有難くもあったんですが、最初は不安の方が大きかったですね。
メンバーのマネジメント、店舗の管理を私の責任の下で行わなければいけません。初めての経験なので、店長になってからはそれこそたくさんのアドバイスや研修でサポートをしてもらいました。店舗展開しながらも、現場の質問に迅速に回答をもらえたので、いつの間にか安心して店長職を行うことができていると感じております。
写真左：
受付にあるOTCコーナー。こちらもスタッフの意見で、取り扱う商品を検討しておられます。
写真右：
クリニックモール型の店舗です。たくさんの科目を取り扱え、また医療機関とも連携をとりながら業務を行っていらっしゃいます。
クラシスからの視点
研修の会場で前から座る薬剤師たち
自発性を重視した教育・育成方針の下、アウトプット型の豊富な研修プログラムを企図されています。店舗作りに参加する気持ち、自分の意見が相手に伝わるようにコミュニケーションを取る力、自分がやってみたいことを素直に言える環境、全てが次代の薬局や薬剤師に求められるものと感じました。
患者さまが何に困っているのか、また何を必要とされているのかを理解するためにはコミュニケーションを取りながら信頼いただかなくてはならない。その第一歩は、まず「薬剤師・薬局から」歩み寄る意識・心がけにあります。
より良い店舗を目指すには、現場で活躍している一人ひとりの意見や考え、また判断が必要となります。
自分の意見が伝わるようにコミュニケーションを取ることの大切さを知っているから、相手の意見にも耳を傾けることができる。それが、発言できる環境をさらに生み出す。それら全ては薬局という枠を越え、いち企業としての強みとなっています。
どんな研修の場でも、株式会社サエラの社員は前から座していく、とのことでした。その姿勢一つとっても、真のやる気を育成されている証だと感じました。自分から行動できるのは、社会人としても、また医療人としても目指すべき強さの一つ。
やる気さえあれば年齢・性別関係なく成長と活躍ができるようにバックアップできる環境は、自発性を重視した企業独自の魅力です。
取材日：2013年5月8日