企業訪問レポート株式会社ひかり

社員間のコミュニケーションを土台とした薬局運営

株式会社ひかり

横浜市内とその近郊で、ドミナント展開されている調剤薬局です。

社員の多くが感じている社風は、コミュニケーションの取りやすさ。
2013年の上期には、コミュニケーション力アップを主題とした研修を実施し、研修を受けられた社員も効果を実感されていました。
社員間の密なコミュニケーションを土台とした、薬局運営を行っておられます。

本社所在地	神奈川県横浜市神奈川区菅田町433-2
業種	調剤薬局、ドラッグストア（調剤併設）
事業所運営エリア	神奈川県

人事インタビュー現場インタビュークラシスからの視点

人事インタビュー

社員同士がしっかりとコミュニケーションを取り合う環境

ミスの縮減やチームワークの良さ等にもつながる“声がけ”は、多く職場で必要とされます。社員同士のコミュニケーションをしっかり取れる環境づくりに、当社では力を入れております。

先日、半年間に渡る研修会を終了しました。目的はコミュニケーション力の強化。グループディスカッションで課題解決するプログラムです。毎回チームのメンバーを替え、多くの社員と接する機会を設けました。

初めてヘルプに行く店舗でも、社員はすぐに馴染めたそうです。連携した業務もスムーズに行えたと、効果にも繋がっています。

発信こそ、理想実現への第一歩

思い描いているアイデアはどんどん出していこう、と社員全員に声をかけています。私自身、色々なアイデアを発信し、本部で取り上げてもらいました。

その一つは、時短制度の導入です。2時間までの時短就業が可能で、保育園のお迎えもできるようになりました。お子さんが3歳になるまで利用可能です。現場から声が上がってきたものを会社に提案をしました。
他には、薬局の休憩室にテレビを設置しました。休憩中の社員のリフレッシュにつながればと思い、提案したものです。

制度や環境改善以外にも、会社にこんなセクションを立ち上げてみたい、患者さま向けの新しいサービスにチャレンジしてみたい等、思い浮かんだアイデアは、何でも相談してほしいですね。
発信することでチャンスは生まれます！

現場インタビュー

ひかり薬局岸谷店　佐々木様
社員同士の仲も良く、いつもよい雰囲気で仕事ができているそうです。

私が感じる株式会社ひかりの社風

現在私は、調剤歴が4年目を少し越えたところです。
新しい薬の知識やスキルが身につくと、ますます調剤業務が面白く感じます。
株式会社ひかりに入社して良かったと感じることは、業務が忙しくても上司や先輩が質問に答えてくれる、話しかけやすさがあるところです。
分からないことがあれば、その場で聞きます。分からないことをそのままにしておくと、業務に遅れが生じ、患者さまにご迷惑がかかることがあるので、なるべくその場で聞きその場で解決するようにしています。
また、聞いてすぐ実践することで、正確な業務が早く身につくようにも感じています。

普段から社員同士でコミュニケーションが取れているので、話しかけやすい環境だと思います。

調剤室内風景
綺麗に整理整頓されていました。店舗のみなさんで、掃除を強化されているとのこと。

FAQ

業務で心がけていることは何ですか？: 入店された患者さまの状態に注目することを心がけています。
例えば、マスクをされていればお風邪かも知れません。いつもと違う処方かなと、予め飲み合わせに注意した対応ができます。
会社の魅力は何ですか？: 家庭の状況に応じて、就業条件を変更できる制度があるところですね。
特に女性社員であれば、家族が増えても安心して仕事を継続できる制度だと思います。
入社を決めた理由は？: 面接官の印象で決めました(笑)。
他の面接先のように条件確認や会社アピールに時間をかけるだけではなく、職場情報も事細かに伝えてもらいましたので、どんな職場で働けるのかイメージしやすかったです。
会社を代表して接してもらっていると感じ、好印象でした！

薬を嫌がる子供への服薬指導

子供が薬を嫌がって飲んでくれないので熱が引かないのではと、あるお母さまから相談を受けました。お母さまも色々工夫をされたそうですが、なかなか上手に飲ませられず、悩んでいらっしゃいました。
子供にとって、全ての薬を飲むのも大変です。お母さまも飲ませるのに苦労されているので、数を減らして優先して飲むべき薬を選ぶのはどうかと考えました。すべての薬を飲ませるのが大変なお子さまには、“抗生剤だけは何とか飲ませる”という服薬指導に切り替えました。

発熱は辛い症状の一ですが、細菌の増加を抑えるという大切な役割があります。そういう視点から、解熱剤よりも、細菌の増加を抑える抗生剤をちゃんと飲ませましょう、とお伝えしました。また、今まで試していない薬の飲ませ方も調べ、負担が少ない飲ませ方をお勧めしました。
ご帰宅なさる頃、少し安堵された表情に戻られました。少しでも「負担が減った」と感じていただけたのであれば幸いです。

薬の飲み方(飲ませ方)を変えるだけで、治療に前向きになれたり、励みにつながると思います。そういう服薬指導を考えながら、これからも現場に立ちます！

クラシスからの視点

「新人がすぐに馴染める職場」

2011年10月に反町店を訪問した際、管理薬剤師の方とお話する機会がありました。会社の印象を質問したところ「新入社員がすぐに馴染める会社だと思います」と答えていただきました。
先輩からどんどん新人に声をかけ、コミュニケーションを取ることで、「新人に早く職場に馴染んでほしいと思っています」と仰っていました。

社員がコミュニケーションを大切にする…その意識は入社時から自然と育まれている。今回改めて取材をさせていただき、そう思いました。
株式会社ひかりの持つ、ひときわ光る文化と言えるのではないでしょうか。

取材日：2013年10月18日

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