企業訪問レポート株式会社パル・オネスト

株式会社パル・オネスト株式会社パル・オネスト

最新機器、研修制度、優しさのある職場づくり!!

株式会社パル・オネスト

株式会社パル・オネスト

埼玉県を中心に薬局を展開している、株式会社パル・オネスト。

ドミナント展開をしつつ、地域の健康をサポートする存在でありたいと、日々事業を推進。働き手のことを考えた設備の充実、中途採用者にも開放している研修制度、そして職場スタッフの暖かみのあるつながり、それらがそろった調剤薬局チェーンです。

本社所在地 埼玉県富士見市東みずほ台1-9-4
業種 調剤薬局
事業所運営エリア 栃木県、埼玉県、東京都
Interview

スタッフの職位や社歴、職種に捉われないアイデア収集の企画や、患者さまへの満足度アンケートを実施し、今何が必要かを見据えて、様々なつながりを大切にしていらっしゃいます。会社の特徴や、運営方針をインタビューしてまいりました!!

本社インタビュー

株式会社パル・オネスト 取締役:齋藤裕之様
株式会社パル・オネスト 取締役:齋藤裕之様

薬局運営上の方針!!

企業として運営していますので、管理者にはもちろん『経営』のマインドをもって、店舗運営を見てもらっています。
薬局だけじゃなく、一般企業でも必要最低限のマインドだと思っています。そして何よりも、コミュニケーションを取れる力を重視しています。

管理者以下、スタッフのみなさんにも傾聴する姿勢を大切にしてもらっています。
薬局は薬局だけで業務をしているわけではなく、患者さま、医療機関とも関わりを持っていますから、小さな気づきでも声がけができるようにしています。当社が自信を持っていえる、堅実な経営の根幹部分でもあるんです。

出店に際して、採算は薬局運営上、大切なところです。ただ、それが先走った店舗展開をしておりません。医療機関の意図をしっかり汲み取りながら、地域の健康をサポートできる薬局をめざしておりますので。
現在の目標は30店舗の展開を目指しております。特に医療機関とのマンツー型が多く、しっかりコミュニケーションを取れる体制で出店しています。
連携を取り合って、患者さまのサポートをさせていただけていると思います!!

業務の無駄を省くインフラの充実!!

現場の業務量をサポートする意味もあり、インフラでてこ入れしています。
スタッフにも患者さまにも、無駄な時間を省ける、という前提でもあるんです。基本、全店舗に電子薬歴を導入しています。さらに、1スタッフに対し1つ、ボイス(音声入力)とピッキング監査を完備しています。

今後も必要とされる機材の導入は前向きに検討していきたいですね。
その分、取るべきコミュニケーションに、かけられる時間も多くなりますから、薬剤師としての力やプラスアルファの個性を活かせる職場だと思います。

現場の意見をひろう体制を整えました!!「賢者の閃き」

スタッフのアイデアを実現させる具体的な取り組みで、この企画自体、現場の声から実現したものなんです。
「賢者の閃き」、と社内では呼んでいるんですが、専用の用紙にどんな取り組みをしてみたいか、を記載して投書してもらっています。
これのポイントは、役職、社歴、年齢、職種など一切関係なく、自分のアイデアを表現できるツールになっているところです。患者さまのことを考えて、また店舗がこうなったら良くなるかも、という思いつきでもいいんです。
最前線で頑張っていただいているからこそ、見えるアイデアがあるので、この企画を続けています。

平安薬局のアロマコーナー
「平安薬局のアロマコーナー」

これも、現場の声から実現したコンテンツです!!

中途入社の薬剤師向けの研修制度!!

新卒や新人研修はもちろんのこと、中途入社の方にも約1週間かけて研修を行っています。
一つは会社に慣れていただくことが目的ですが、経験に応じて受けていただく内容や期間を変えています。

他には、選抜した社員による海外研修も行っており、アメリカかヨーロッパへ視察にいっていただいたり、年1回の学術大会でその年の集大成を発表していただいています。e-ラーニングや外部研修は会社補助もあるので、ぜひ活用いただきたいです!!

株

患者さまが何を求めているか!! 一人ひとりの患者さまに合ったサービスを模索しています!!

患者さまが求めるサービス!!

集客やリピートにもつながりますが、患者さまが個々に求めているサービスは違います。
プライベートなことまでお話しするほど、話好きな患者さまもいれば、体調が優れないので早く帰りたい患者さまもいらっしゃいます。
状況を把握して、患者さまにあった対応をするのは傾聴が出来ているからこそだと考えています。その人の身になって、コミュニケーションの方法を選択することも、薬局には必要です。
また、患者さまにアンケートを回答してもらい、何を求めていらっしゃるかを意見していただいています。

Message

『面倒見の良い先輩たち!!』

人柄重視の採用!!

採用方針は、いつでも人柄を中心に考えております。素直さや、篤実さ、気遣いは経験に匹敵するくらい、当社にとっても魅力と感じる部分です。
以前、パート採用の際、入職してすぐに現場から仕事になれるのが遅くて困った、という話しが現場にあがりました。そのスタッフも、徐々にですが着実にスキルを伸ばし、近隣の店舗にヘルプに入ってもらったりしていただいている、エリアで欠かせないほどの存在になってもらっています。

スキルはあとからいくらでも伸びます。仕事に対して素直になれるか、患者さまや医療機関、同僚へ気遣いができるか、社会人としてもっとも大切な面だと考えています。

堅実な経営を続けていきます!!

これから薬局も選ばれるようになり、資本力が強い薬局が生き残るともささやかれています。
業界としては、法人自体が縮減されていく可能性はありますが、スタッフにはより働きやすい環境を常に考え、必要なインフラは整え、小さなアイデアにも耳を傾けます。堅実に事業が魅力だと思っていただけると幸いです。

そして、長く就業いただけるように、インフラはもちろん待遇も整えています。そう思っていただけるなら、当社にはサポートできることはたくさんあると、自信を持って言えます。
求職者様一人ひとり、色んな転職理由をお持ちですが、薬剤師としてお仕事をされたい方にはきっと、魅力と思っていただける会社だと思っています!!

現場インタビュー

平安薬局 “安心して働ける職場でした”

西武線入間市駅が最寄になります。駅から徒歩で10分強、霞川を越えて299号線沿いにある、キレイな薬局でした。
2階にあるクリニックをメインに、近隣の医療機関からの処方せんも受付けていらっしゃいます。
長く働ける環境や、インフラが整備された現場が会社の特徴です。

では具体的に、どんな働き方をしているのか、パル・オネストの現場の魅力は何か、現場で就業されている中熊様にインタビューをさせていただいております!!

教育体制と職場の雰囲気の良さ!!

前職は調剤薬局で勤務していました。結構大型店舗で、所属している薬剤師は10名、事務が6名もおりました。とにかく忙しい状況でした。
転職理由としては、教育体制が整っていなかったこと、店舗内でのいわゆる人間関係も良くなかったことでした。先輩社員もあまり教育熱心ではなかったので、自分に身についているものにも自信が持てなかったんです。
地元ということもあり、埼玉県でお仕事を探していました。
ちなみに、現在は店舗の近所でひとり暮らしをしています。そして、待遇面よりも教育体制と人間関係を重視して、転職活動を始めました。

複数社候補がある中、いざパル・オネストでの面接。
初対面だったので、面接はすごく緊張しました。それを察していただいたのか、少し世間話、お互いに笑ったりしてリラックスして面接に臨ませてもらえました。
フレンドリーな会社なんだなと、強く印象付けられました。パル・オネストでの面接後、2店舗を見学できたのも大きかったです。
しっかりコミュニケーションを取りながらお仕事進めてらっしゃる、という一面を見ることができ、「ここなら」と決心することができました。
その他、面接した会社は年収こそ高く表示してもらったんですが、安心して働けるかどうかと考えれば、パル・オネストをすんなり選択できました!!

就業後、パル・オネストのイメージは…

店舗間の交流って、こんなに盛んなんだと思えるほど、会社全体での人間関係は良好です。
今の職場も色々意見し合える現場なのですが、会社全体での仲の良さが意見のしやすさにつながってるんだろうなと思っています。
また、何かあった場合も、先輩がちゃんとフォローを入れてくれるんです。その心配りもありがたい限りです。

入社して改めて分かったことでもあるんですが、教育・研修制度も考えられたものだと感じました。
中途入社の際、他の薬局では研修を行っても、調剤歴が長い方は研修がほぼないこともあると思います。調剤歴が短かったりすると別ですけど。
当社では、経験に応じて導入研修があり、経験の浅い方なら調剤の基礎から学べる体制ですし、経験がしっかりある方には現場の業務の進め方を理解していただく色合いの研修が用意されているので、色んな意味で「初めて」の方が安心してスタートできる環境だと思います!!

業務の心構えと、意識!!

患者さまのために何ができるか、は全ての薬剤師さんが考えられていることだと思います。
私は、患者さまの負担を減らすことを考えて、業務に取り組んでいます。
例えば、残薬がなくて、取り寄せたお薬は足を運んで届けるようにしています。長い時間をお待ちいただいているので、せめてお届けするくらいは当たり前にさせていただいています。
そして、待ち時間を短く。基本動作を素早くすることはもちろん、業務の際には、正確さを身につける動作に気をつけています。指差し確認、声だし確認、これをしっかりおさえた業務ですね。
接客に関しては、傾聴すること。患者さまの伝えたいことを把握できるようにしています。慢性疾患の患者さまも多くお見えになられますので、何がなんでも聴く姿勢を守っています。

「和やか」な薬局!!

小さなことでも、皆さん耳を傾けてくれる職場なんです。雰囲気は「なごやか」というイメージでしょうか。
仕事が終われば、ご飯に誘ってもらったりしています。仕事の話はあまりしませんね(笑)。趣味の話しなど、プライベートトークで盛り上がっています(笑)。

職場全体でも言えることですが、コミュニケーションが取れる職場だと感じています。
私は前職ではまさにそうでしたが、今まで意志の疎通が出来なくて、職場での悩みを抱えていらっしゃった方もおられると思います。
人間関係が良い、スタッフ全員が傾聴する姿勢を持っているということは、当社の自慢のひとつだと思っています。

「ありがとう」の一言が、やっぱり嬉しい!!

患者さまの中には、私のようにまだまだ調剤歴の浅い薬剤師でも、お話を楽しみにされている方がいらっしゃいます。
最後までお話しをさせてもらった後の「ありがとう」の一言は、薬剤師をやってないといただけない言葉だと思っています。やっぱり嬉しいですね。

最近では、かぼすをおすそ分けいただいたこともあります。コミュニケーションを取れる関係が築けていると、ちょっと感じるところでしょうか。

Message

『まだまだもっと、「学ぶべきこと」!!』

業務上、薬の知識を増やすことが、今の自分の課題だと思っています。
あとは、患者さまとの対応です。まだご迷惑をおかけしたりすることもあります。ご迷惑をおかけしないことが一番なんですが、かけたとしてもその後のフォローをしっかりできるよう心がけています!!

インフラが充実しているのも、当社の特徴ですが、機材を使いこなすのも難しいものがあります。。
でも、使いこなすと患者さまにお薬をお渡しする時間の短縮に繋がりますから。。
まだまだ学ぶべきことがたくさんあります!!

調剤室でのピッキング風景。

写真左:ボイスでの入力風景。
もっと使いこなせるようにレベルアップをしていきたい、と中熊様。

クラシスからの視点

クラシスからの視点

野球で言うなら「走・攻・守」が、そろっている薬局です。
まずはインフラの整備。業務の負担を減らすこと、それが患者さまの待ち時間の短縮にもつながる。そこへ徹底的にフォーカスした、機材の充実さは目を見張るものがありました。最新機器の導入も前向きに検討をされていらっしゃるそうです。
次に、研修制度。本編にもありましたが、中途採用の方に対する研修の厚さは、他の薬局ではあまり耳にしたことがありません。就業をするにあたって、新人さ んや調剤歴の浅い方はもちろん、ベテランだって不安があると思います。経験に応じた研修内容を取り揃えているからこそ、安心してスタートできる環境だと思います。

そして、人との繋がり方を大切にすること。本当に社員さんの仲のよさは際立っています。それが店舗内に留まらず、会社全体でその雰囲気を持っていることは、会社行事への参加の多さで実感できると思います。

取材日:2012年10月3日

この企業にご興味をお持ちですか?

転職・就職・派遣に関するご質問などございましたら、こちらのフォームからお気軽にお問い合わせください。

直接企業や医療機関に皆さまの情報が届くものではございません。お問い合わせいただいた内容ついて、クラシスの担当者よりご連絡させていただきます。

お問い合わせ内容