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株式会社ライブリー

M&Aでは実現できない地域密着型の展開を実践!!
患者さま、医療機関のニーズに対応する薬局運営とは?

本社所在地 岩手県北上市上野町2-32-21
業種 調剤  
事業所運営
エリア
青森県   岩手県  

平成元年に1号店をオープンして以来、着実に店舗数を伸ばして現在では40店舗にまで成長。
テーマは地域、目標は「かかりつけ薬局の運営」。医療機関、患者さまのニーズを一つずつひろいあげ、実現することに薬局運営の秘訣がありました。
同じ人が2人として存在しないように、開局されている店舗は1つとして同じものがない。
M&Aに頼らない店舗展開が、個性溢れる店舗運営を実現させていらっしゃいました。
このたびは、本社を代表して採用にも携わっておられます、常務取締役の田中様にインタビューをさせていただきました。

本社インタビュー

常務取締役:田中 和様
かかりつけ薬局を目指す会社として、些細なアイデアでもしっかり取り込むことが大切だとおっしゃられておりました。

地域とつながる、地域と向き合う、地域密着型の医療の実践!!

常務取締役:田中 和様
かかりつけ薬局を目指す会社として、些細なアイデアでもしっかり取り込むことが大切だとおっしゃられておりました。

昭和62年に会社を設立、第一号店を十和田市に開設しました。まだ薬局の存在もあまり知られていない時期、ということもあったせいか処方せん枚数は思うように伸びませんでした。出足からこうじゃいけないと思い、そのことを教訓にして店舗づくりを行っております。
どんなことをしたかと言えば、例えば八戸市の店舗ですが、土地でもちょっと有名な蔵を薬局にしました。最初は、「あそこって薬局らしいよ」という評判がたち、患者さまにも認知されてきたんです。蔵から薬局への改築は構造上大変で、大手の建設会社でも改築ができなかったので、大工さんにお願いして改めてスタートしました。
ハコ型から、地域に溶け込めるコンセプトをもった店舗にすること、出店に際して心がけていることです。
首都圏の駅近くのように、誰でも来ていただける薬局ばかりじゃありません。地域に住んでいらっしゃる患者さまなんです。医療機関と連携を取って地域医療を実践するには、患者さまの安心感につながるような、その地域だからこそできる店舗づくりが必要だと考えています。
ちゃんとコンセプトを持たせるだけで、「身近な薬局」に一歩近づけるんです。

店舗に特色を持たせることで、何かあった時に思い出してもらえる!!

花巻市には「二十六薬局」という店舗があります。同じ名前の薬局はどこにもないんじゃないでしょうか。花巻市でピンと来る方もいらっしゃると思うんですが、宮沢賢治の故郷なんです。著作に、フクロウを題材とした「二十六夜」のタイトルに由来しています。「フクロウ」が花巻市のシンボルの鳥ということもあり、二十六薬局の姿になりました。店舗の外装も、カーブをあしらってみたりして、少し遠目からみるとフクロウの形に見えると思います。
フクロウをモチーフにするということは、コンセプトのきっかけです。地域にどれだけ根付けるか、そこが地域密着型の本当の姿だと思います。
当社の出店の特徴の一つは、同じ名前の薬局がないところです。地域の特色を考える、地域の特徴を持たせるということを店舗づくりから実践したら、自ずと「○○薬局 ○○店」という屋号が無くなっただけです。特色や科目によって業務の進め方は変わりますが、設立からこだわりを持つよう心がけています。

在宅ノウハウの蓄積

在宅事業も早い段階で携わってきています。現実に必要としている患者さまも増えています。高齢化が進む前に、しっかり準備しておく必要はありますね。
当社の取組みとして、「バイタルサインの読み取り」「フィジカルアセスメント」これらの重要性に注目し、大学の研究室と合同で研究を行っています。最初は薬歴の書き方から見直ししたくらい、徹底的に取り組んだんです。
フィジカルアセスメントのスキルを身につけるまでには5年は時間がかかります。外部から講師を呼ぶだけではなく、徐々に自社育成に向けて準備ができてきました。
目標はドクターやナースと、同じ目線で仕事ができるようになることですね。
介護保険が始まる前から、在宅事業は行っております。現在、全店舗で在宅の資格を取得し、個人宅のみ3店舗、施設は6店舗で運営しており、機会があればいつでも動ける体制を整えていきたいですね。

問題解決力を身につける

各患者さまでそれぞれ抱えている問題は違います。重篤なものから、軽度なものまで様々あるなか、緊急度と重要度の高いものから取組み、解決へと導く力を備えていただきたいと考え、問題解決力のトレーニングを研修の一環として取り扱っております。
まずは、患者さまのニーズや悩みをひろえる力を身につけること、そして病院でいうカンファレンスと同じで情報共有力を高め全員で問題解決に取り組む。大学からも高い評価を受けている、当社の制度の一つでもあります。
具体的には「チューター薬剤師の育成」というものがあります。症例検討会の舵取り役で、参加者が感じていることや学ばなければいけないことを指示、支援する高度なスキルを持たないとできません。
中には薬学部生の育成にも携われるほど、付加価値の高いものです。


薬剤師としても専門性の高い業務ができる傍ら、厳しい面も多くあります。医療の一言で伝えられないことも多く、生活圏に足を踏み入れなければなりませんし、患者さまの人生を支える仕事でもあるので、強い思い入れもあります。ターミナルケアの患者さま、治療の半ばでお亡くなりになることもあります。
色んなケースに直面する厳しい現実は確かにありますが、在宅をやっていて本当に良かったと思える場面にも出会えます。患者さまのことを考えて業務をしていれば、やがてご家族の方にもその姿をわかっていただけ、感謝のお言葉をいただけます。
来年度からは、在宅の専門研修も行っていきます。在宅をやれるノウハウと体力は持っておりますので、もっとリードできる事業としてたくさんのケースをこなしていきたいと考えております。

従業員に対する思い

意欲を持って業務に望んでもらえるように、プライベートが大切にできる業務体制を整えています。
仕事に対する意欲を維持し、知識や技術を高めていくためには、家族や友人と過ごす時間を大切にしたり、趣味に打ち込める時間を持てたり、教養への意識を高めたりする時間など、どれも人生には欠かせないことだと考えております。
完全週休2日制の実施はもちろんのこと、なるべく残業をさせないように工夫をしています。
そして、薬剤師としての向上心を会社全体で応援しております。階層研修の他、先ほどもご紹介させていただいた「チューター薬剤師の養成」も行っておりますので、公私に渡り充実した時間を送っていただけると考えております。
産休育休制度に関しても、復職率100%の実績ですので、長期のお休みに入られる際も、また休暇明けからも安心できる会社です。

現場インタビュー

より多くの人と接点を持つことを考えました

将来に対する危機感といえるのですが、前職では特に研修制度などもなく、いろいろな人と接する機会もあまりありませんでした。自分の理想とするプラスアルファを持った、特化した薬剤師を目指すため転職を決意しました。
研修制度が充実していること、いろいろな人と接する機会が多いことが、転職活動中に大切にしていた希望です。また、結婚して子供もいたため、ある程度は勤務地を考慮してもらえるところと考えていました。
ライブリーは店舗数も多いので、他店舗交流や異動などでいろいろな診療科を学べることや社内研修が充実していること、また社外研修会や学会へのサポートもしてくれるのでとても働きやすいです。

将来の旗艦店を目指しております

のぞみ薬局 管理薬剤師:大和様
現場を経験しながら、研修講師もされていらっしゃいます。

業務は主に、近隣の呼吸器科循環器科と小児科の処方箋による調剤業務と服薬指導を行っています。また、実務実習生の受け入れも行っているので、指導薬剤師として学生の指導にもあたっています。
薬局長としては日常の管理業務や業務改善に取り組んでいますが、スタッフが気持ちよく働けるよう職場環境を整え、のぞみ薬局をライブリーのフラッグシップ的存在にしていきたいと思っています。

のぞみ薬局 管理薬剤師:大和様
現場を経験しながら、研修講師もされていらっしゃいます。

薬剤師と薬局の可能性をもっと大きく!!

地域の薬局は大きな病院や医療機関と違い、患者さまにとってより身近な存在となり得ます。
自分で考え、自分で動ける、という利点もあるし、自己実現しやすい職場環境だと思います。スキルアップ、知識アップで、結果的に患者さまに還元することができると、自分で成長を感じられて普段の薬剤師業務も楽しくなってきます。
患者さまの笑顔、感謝の言葉を仕事の励みにして、今後も前に進んでいきたいですね。

理想の薬剤師像を描いてください!!

まず、どういう薬剤師になりたいかという薬剤師像をしっかりと持つことが大切だと思います。そしてそうなるためには何が必要かを考えたときに、自分に合った会社がわかると思います。そういったことを考えるかどうかによって、その後の仕事でのモチベーションに強く関わってくると思うので、ぜひそこはじっくりと考えましょう。
ライブリーは薬局間のコミュニケーションが良いので、先輩も同期も後輩もたくさんの“仲間”ができます。いい仕事をするためには“仲間”との連携が欠かせません。患者さまにも“仲間”にも、思いやりや気遣いができる、コミュニケーション力の活かしたい方には活躍できる職場なんじゃないでしょうか。

入職して実感できるライブリーの働きやすさ

会社規模にも関わるんですが、人員が多いので希望しているところでの有給消化がしやすくなりました。他の社員と相談しながら、みんなで上手く取れているんじゃないでしょうか。
あと、ライブリーの業務上の方針でもあるんですが、単に調剤だけでなく、患者さまの治療歴や生活環境までアセスメントしたトータルケアが薬剤師に求められているという見地から、教育研修システムに力を入れています。社外の研修会や学会へのサポートが充実しているので、実務面でも大変お世話になっています。

同じ店舗のスタッフとも、たくさん情報共有することによって、店舗自身でレベルアップされます。
コミュニケーションは、患者さまだけではなく社員間でもしっかり行います!!

大和様が講師として、研修も行っています。
教わることの難しさもあるそうですが、ちゃんと伝わった時、現場で知識を活かせましたという声を聞いた時には大きなやりがいを感じるそうです。

クラシスからの視点

患者さまのニーズ、処方元のニーズに対応

業務改善委員会やチューター(講師)育成など、現場が取り組むべき課題や、人材育成などの「本質」にコミットした制度を整えていらっしゃいます。
薬を出すだけ、服薬指導をするだけの薬局ではなく、「かかりつけマイ薬局」と思っていただけること、ここの薬局だから来たんですという患者さまを獲得することこそ、これからの薬局運営の大きな目標とされていらっしゃいます。店舗一つ一つのつくりが違う考え方も、そこにたどり着きます。
店舗というハード面、業務に携わる人材というソフト面ともに、地域との繋がりを抜きには考えられないところにこそ、地域密着が掲げる医療の大切な姿があります。本当の意味で、地域密着型、かかりつけの実践をされている調剤薬局なんだと感じました。患者さま、処方元それぞれのニーズに、店舗づくりから人材育成といった会社経営の核ともいえる取組みより対応され、将来の薬局運営を見据えた事業を行っておられます。

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制定日 2004年 12月 1日
改定日 2018年 11月 20日
クラシス株式会社
個人情報保護管理者 梅澤晶代

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