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クオール株式会社

利用する方の目線に立った、「地域密着の一歩先を目指した」薬局運営

本社所在地 東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー37階
業種 調剤  OTC  調剤+OTC  
事業所運営
エリア
北海道   青森県   宮城県   秋田県   山形県   福島県   茨城県   栃木県   群馬県   埼玉県   千葉県   東京都   神奈川県   新潟県   富山県   石川県   福井県   長野県   岐阜県   静岡県   愛知県   三重県   滋賀県   京都府   大阪府   兵庫県   奈良県   鳥取県   島根県   岡山県   広島県   山口県   香川県   愛媛県   高知県   福岡県   長崎県   熊本県   鹿児島県   沖縄県  

コンビニエンスストア併設薬局や家電量販店内への出店、写メールで処方せんを薬局に送れるアプリの開発、旗艦店で行われる最新機能の運用など、医療を最適に受けられるよう、患者さまの利便性をこと細かに追及しておられます。
社名の由来となっている「Q.O.L」を考えた薬局づくりは、地域密着やかかりつけ薬局の一歩先を見据えておられます。
【写真:本社エントランスにて】

人事インタビュー

人事部 統括主任 篠原様
「兵庫県にある加西店では、震災後に近隣住民分の食料の備蓄と自家発電気を用意しています」とのこと。

各店舗の試みが全国の患者さまのスタンダードになる

人事部 統括主任 篠原様
「兵庫県にある加西店では、震災後に近隣住民分の食料の備蓄と自家発電気を用意しています」とのこと。

当社では、各店舗で様々な取組みをしています。
薬局づくりという視点であれば、防音設計された投薬スペースの設置、会員制クリニックの門前薬局では外から薬局内の様子を見えにくくしたり、小児科門前では待合室全体をキッズスペースにしたり、「その薬局を利用される患者さまに対応できる」薬局づくりを行っています。
薬剤師の業務に関しては、全自動のピッキングマシーンの導入をしている店舗もあり、今後必要となると考えられる機材の導入も各店舗で検討をしています。

また、写メールを使った処方せん応需もスタートしました。最寄り駅の近くで受診した医療機関から発行された処方せんを携帯のカメラで撮影し、会社の近所にあるクオール薬局に送ります。通勤している間でお薬が用意でき、待ち時間なく受け取ることができます。患者さまがより便利にクオール薬局をご利用いただけるサービスになる、と考えております。

答えは一つではありませんし、薬局によって答えが変わっても良いんです。患者さまのニーズを反映することはもちろん、想像できるニーズに対応できるアイデアをいち早く実現しています。新しい試みが、他の店舗を利用いただいている患者さまに良いことなら、導入していきます。

「安心」してキャリアを伸ばす

本社に飾られている寄せ書き
各店舗の従業員の方々が書かれたものだそうです。モットー、ポリシーといった、薬剤師としての決意表明が並んでいます!

当社ではクオールに関わる全ての方の安心を保ち続けられるよう心がけています。「あなたのいちばん近くにある安心」と当社ではうたっており、「社員の安心」もその一つ。キャリアアップでは、次のように考えています。

店舗数が多いので「転勤」を心配される方もいらっしゃいますが、エリアを選ぶか、全国どこでも働けるかはご自身で決めていただいております。

クオールとしても、必ずしもマネジメントを極めるだけがキャリアアップとは考えていません。各分野のエキスパートになることも、キャリアの一つなので、全社的に取り組んでいる教育をエリアや店舗に落としこんでいくキーマンになってもらったり、がん、漢方、ジェネリック、OTCといった自身の得意分野を伸ばすこともキャリアアップとなります。目標に向かっていくために、最大限のバックアップをしていきたいと考えております。

本社に飾られている寄せ書き
各店舗の従業員の方々が書かれたものだそうです。モットー、ポリシーといった、薬剤師としての決意表明が並んでいます!

店舗勤務薬剤師インタビュー

クオール港北店 千葉様
前職も調剤薬局で就業されていました。職場環境、研修制度が整った会社を探され、クオールに入社。

調剤業務 プラスアルファ

クオール港北店 千葉様
前職も調剤薬局で就業されていました。職場環境、研修制度が整った会社を探され、クオールに入社。

港北店は、色んなトライアルをしている店舗なので、患者さまにできるサービスの幅は広く、患者さま対応へ色んな工夫ができる面白さがあります。
患者さま向けのサービスの一つとして、当店では管理栄養士が配属されています。患者さまが、生活習慣を改善しなければいけないとドクターから言われても、健康相談のアドバイスができる環境になっています。

出来るサービスが幅広いので、患者さまのご希望やご質問になるべくお応えできるようなコミュニケーションを心がけています。私も現在、少しずつですが健康相談に対応できるように勉強をしていますよ。

転職されて変わった事はありますか?

はい、一番変わった事は残業がかなり少なくなったことです。機材もそろってますし、使いこなせれば効率の良さを実感できます。
仕事が終わって、同僚と食事にいけるようにもなりました(笑)。

勉強会が充実していると聞きましたが?

会社で用意してもらっている研修は、量が豊富です。受講は任意ですが、まだ経験していない科目や疾患についても、専門的な研修を受けることができます。
私自身、アレルギーを持っているので、アレルギー疾患の勉強にもチャレンジしたいと考えています。

心に残るエピソード

疾患が理解できる薬剤師に…

総合病院の門前薬局なので、小児科の患者さまもたくさんお見えになります。

以前、喘息を持つお子さまが、お母さまに連れられて来店されたことがあります。応対させていただいたのですが、お母さまは凄く悩んでいました。
お子さまの症状を見て、辛い思いをしている話をうかがいました。喘息の症状が出ても、ドクターから聞いた方法でしか対応出来ない。聞いた方法を試しても、症状が治まらない場合もあり、変わってあげることすら出来ない…そこに辛さを感じていらっしゃいました。
私も喘息で辛かった時期がありました。症状が出た時に、服薬以外にも色んな方法を試したことがありましたので、自分の経験を元に喘息が出た際の対処法をお伝えしました。お母さまも初めて聞く対処法があったらしく、感謝の言葉をいただきました。

薬に詳しいだけではなく、疾患の知識があるだけで患者さまの役に立てる仕事なんだと実感しました。もっと色んな疾患を学んで、一人でも多くの患者さまのお役に立てる薬剤師になりたいと思っています。

スピーチプライバシー
投薬口。カウンターは全て、防音効果のある壁で仕切られています。また、投薬口での会話を聞こえさせにくくするBGMが流れています。

クオール港北店 外観
新興住宅地にある総合病院の処方せんを応需。科目の幅広さ、色んな症例を学べる店舗の一つ。

クラシスからの視点

便利・最適を徹底的に考えた薬局で働く社員達

港北店をはじめ、たくさんの店舗で独自の取組みを行っている大変貴重なお話をうかがい、地域密着という概念を一歩越えた、「患者さまの生活圏にどのように関わっていくか」という視点をお持ちだと感じました。今後もたくさんの取組みに挑戦されることでしょう。

新しいシステムが導入されると業務の効率もよくなり、社員さんたちも嬉しい部分だそうです。効率がよくなった分、手厚いコミュニケーションを患者さまと交わす。そして、社員同士、もっと働きやすい店舗にするためにはどうしたらいいかを、お話されているとのことでした。

そんな会話の中から、新しいサービスのきっかけに繋がっているのではないでしょうか。

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c)法令に違反することとなる場合
開示等のご希望をされる方は、下記のとおり当社所定の手順にてお手続きをお願いいたします。

開示等の受付方法

開示等のお申込は、以下の方法にて受け付けております。
【A.受付手続き】
■ 開示
「利用目的の通知・開示請求書」に必要事項を記入の上、弊社ご相談窓口に直接ご提出いただくか、下記の宛先まで郵便にてご提出ください。
請求書は下記窓口まで、お電話かメールにてご請求ください。
原則としてご本人のお申込みのみをお受けいたしますが、諸事情によりやむを得ない場合は、ご来社いただける場合のみ代理人によるお申込みをお受けいたします。
詳細については、「ご相談窓口」までお問合せください。
■ 訂正
「訂正等請求書」に必要事項を記入の上、弊社ご相談窓口に直接ご提出いただくか、下記の宛先まで郵便にてご提出ください。
請求書は下記窓口まで、お電話かメールにてご請求ください。
原則としてご本人のお申込みのみをお受けいたしますが、諸事情によりやむを得ない場合は、ご来社いただける場合のみ代理人によるお申込みをお受けいたします。
詳細については、「ご相談窓口」までお問合せください。
■ 利用停止・削除
電話又はメールにて直接担当コーディネーターへ、又は仲介業者からメールにて受付します。
お申込みはご本人、又は仲介業者からのみお受けします。
詳細については、「ご相談窓口」までお問合せください。
【B.ご本人の確認】
■ 開示・訂正
本人であることを以下のいずれかの書類にて確認いたしますので、ご持参いただくか、郵送の場合は写しの同封をお願いいたします。
※本籍地の表示がある場合は、マジック等で塗りつぶし、見えない状態でご提出をお願いします。
・運転免許証の写し、パスポートの写し、健康保険証の写し、住民票の原本等ご本人の確認ができる公的書類(本籍地・続柄の記載のないもの)
※郵送により受けました本人確認用書類は、開示請求の記録として、当社にて厳重に管理いたします。
■ 利用停止・削除
電話にて受付した場合は、管理画面を参照し、「氏名」「住所」「電話番号」「生年月日」のいずれか2項目を確認して、本人であることを確認します。
メールにて受付した場合は、折り返しお電話にてご本人の確認をします。
なんらかの理由によりご本人の確認が取れなかった場合は、利用停止・削除を行わない場合があります。
【C.代理人の確認】
■ 開示・訂正
代理人によるお申込みの場合は、次の方法により確認をさせていただきます。
本人又は未成年者又は成年被後見人の法的代理人の場合
・法定代理人本人であることを確認する書類(運転免許証・パスポート・健康保険証等の写し、その他本人確認できる公的書類のうち1点)
・法定代理権があることを確認する書類(健康保険証の写し、戸籍抄(謄)本、登記事項証明書のうち1点)
本人が委任した代理人の場合
・委任状
・本人の印鑑証明書
■ 利用停止・削除
利用停止・削除の受付に関しましては、代理人からの受付は致しかねますのでご了承願います。
【D.開示方法】
■ 開示
原則として書面の交付より回答いたします。
■ 訂正・利用停止・削除
電話もしくはメールにて回答いたします。

6. 業務委託について
当社は、よりよいサービスの提供と円滑な業務遂行の為、一部業務を外部に委託しており、その際、個人情報を委託業務の範囲内で委託先に預託することがあります。この委託先の選定に際しては、委託先においても個人データの管理、秘密保持、再委託の制限、お客様の個人情報の漏洩防止等に関して、適切な取り扱いがなされているかどうかについて基準を定めて慎重に評価しており、その評価に基づいて選定し、管理を行っています。
現在、当社が委託している業務は以下のとおりです。
・システムの開発業務
・配送業務
・教育研修業務
・福利厚生業務
・書類保管業務
・廃棄物処理業務


<当社への個人情報に関するお問合せ窓ロ>

〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台2-2 御茶ノ水杏雲ビル1階
クラシス株式会社 ご相談窓口
【フリーダイヤル】0120-173-606 【FAX】03-5217-3603 【E-mail】privacy@krasys.jp


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【お問合せ先】
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プライバシーマーク推進センター 個人情報保護苦情相談室
【住所】〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
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制定日 2004年 12月 1日
改定日 2018年 11月 20日
クラシス株式会社
個人情報保護管理者 梅澤晶代

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