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アサヒグループ

現場主導の薬局づくりが、新たな付加価値を生み出します 

グループ会社
株式会社アサヒファーマシー 株式会社あさひ薬局 株式会社アサヒ函南薬局

本社所在地 神奈川県厚木市旭町1-27-6 本厚木マイビル7階
業種 調剤  
事業所運営
エリア
埼玉県   神奈川県   静岡県  

グループ会社名:株式会社アサヒファーマシー 株式会社あさひ薬局 株式会社アサヒ函南薬局

昭和59年にアサヒファーマシーを設立。地域に根付いた薬局づくりを目指しておられます。
「すべての患者さまに薬+α(アルファ)を提供します」という理念。薬剤師が習得したスキル・知識を患者さまにお伝えするだけではなく「情報提供やサービスの提供」に取り組むことだそうです。理念を土台とした薬局づくりの醍醐味とは?

本社インタビュー

アサヒグループ 人事責任者 小山様

プラスアルファの薬局づくり ~地域へのサービスを考える~

アサヒグループ 人事責任者 小山様

「薬以外の情報提供」
“季節ごとの健康”をテーマにした患者さま向けの読み物を待合室に掲出。待ち時間に目にしていただき、食事や生活習慣などのアドバイスをさせていただいております。

「外国語でのアナウンス」
外国人比率の大きなエリアに薬局があります。来局された患者さまが戸惑わないように、外国語での案内を貼り出しています。

これらは、アサヒグループの店舗の取組みの一例です。薬局が患者さまに出来ることは、薬のことだけではありません。調剤室の外で表現できるものは何か、今後も薬局づくりにとって大切な観点になっていくと考えています。

知識やスキルだけに偏らない採用

アサヒグループ 代表 堀之内様

異業種出身や調剤未経験の社員も活躍しております。薬局での業務がこなせるようになった頃、異業種での経験を活かした業務改善や、患者さま向けのサービスができるようになると、当社では考えています。

調剤業務の枠にとらわれず何ができるのか、会社としてそういう視点や取組みも評価していきたいです。経験の有無よりも、当社で何ができるか、どんなことをしたいかを考えられる方と一緒に会社を盛り上げていきたいですね。

アサヒグループ 代表 堀之内様

現場インタビュー

室田薬局 薬局長:新藤様
新卒時、製薬メーカーにMRとして就職。その後、調剤業務への希望が強くなり、アサヒファーマシーへ転職。
面接では、会社のことを当時の代表から詳しく語られたことが印象的で、体制がしっかり整っている安心感が伝わり、入社を決意されたそうです。

「選ばれる薬局づくり」への取組み

室田薬局 薬局長:新藤様
新卒時、製薬メーカーにMRとして就職。その後、調剤業務への希望が強くなり、アサヒファーマシーへ転職。
面接では、会社のことを当時の代表から詳しく語られたことが印象的で、体制がしっかり整っている安心感が伝わり、入社を決意されたそうです。

今年度の会社のテーマは「選ばれる薬局づくり」です。室田薬局では、患者さまとのコミュニケーションに主題を置いた取組みをしています。

具体的には3つあります。
①患者さまの疾患に合わせたパンフレットのお渡し。投薬時にこれを使えば、患者さまの状態に合わせた「より深いアドバイス」が可能となります。
②お薬手帳の確認。手帳を活用していただくのと同時に、重要性に気付いていただきたいと思い、毎回確認しております。
③受付事務中心で行っている患者さまへの声がけ。薬をお待ちいただく間にお話させていただくことで、患者さまがリラックスして過ごせる雰囲気づくりを心がけています。

コミュニケーションを通して「気軽に話ができる薬局づくり」に、これからもチャレンジしていきたいですね。

患者さまの来局で、混みあうことはあまりないとのこと。その分、患者さまとのコミュニケーションを丁寧に行っていらっしゃいます。
その際も、敷居を高くせず話かけやすい態度で接することを心がけているとのことです。

現在の課題を教えて下さい

メンバーの教育です。状況に応じて動ける判断力を身につけて、薬をお渡しするまでの時間を短縮し、患者さまと深くコミュニケーションが取れるようになってほしいと考えています。

どんな方とお仕事をされたいですか?

アサヒグループは事務や薬剤師といった職種の垣根なく、薬局づくりへ意見を出し合える会社なので、自分の考えやアイデアをしっかりと伝えながら仕事に臨みたい方とご縁があるとうれしいですね。

産休・育休制度を使われている方が多いとうかがいましたが?

はい、かなり多いと思います。出産の際は、ほぼ全ての方が産休・育休制度を利用しています。最多の利用回数は、3回という社員もおります。

心に残るエピソード

上司から引き継いだマインド

入社して最初の上司が現在人事の責任者をしている小山でした。小山が常々口にしていたのは「どうやれば仕事が上手く回るのか、いつもそれを考えましょう」という言葉でした。常に問題意識を持っているからこそ、課題に気づき、改善や工夫が生まれるという私の大切なマインドになりました。

服薬指導の時も、このマインドを大切にしています。丁寧で正確な情報提供を行うのは当然ですが、正確な情報を伝えようとしすぎて副作用のことが強調され、結果として不安に思う患者さまもいらっしゃいます。情報提供の正確さは必要ですが、それによって患者さまが不安になることは薬局の本意ではありません。
患者さまにどう伝えれば、どのように受け取っていただけるかをいつも意識することが大切です。そう考えることで、言葉のチョイスや伝える順序に工夫ができたり、患者さまによっては世間話からスタートして和やかな雰囲気を用意することも効果的だ、と気付ける結果につながります。

これからも色んな課題が仕事の中で出てくると思いますが、一つ一つ問題意識をもって取り組んでいきたいと思います。

クラシスからの視点

薬+αという新たな価値に挑戦する

室田薬局で行っておられたパンフレットを使ったコミュニケーションは、店舗スタッフの独創で始めた取組みです。今まで「薬に頼るだけ」だった患者さまが、「病態を理解し、自らが改善に取り組む」という可能性を感じました。薬局が患者さまの意識すら変えるであろうサービスは、回復後も健康を考えた生活を送る契機につながるという、調剤室、薬局の外につながる、まさに付加価値といえます。

本社は理念に沿った経営をしながらテーマを現場に与え、そのテーマから現場がやりたいことを発想し取り組むという方針を取っているそうです。この自主性の高さが、さらなる「+α」を作り出すことでしょう。

薬局に出来ること、薬剤師に出来ることを追い求めることが出来る職場なのではないか。改めてそう思える取材でした。

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開示等のご希望をされる方は、下記のとおり当社所定の手順にてお手続きをお願いいたします。

開示等の受付方法

開示等のお申込は、以下の方法にて受け付けております。
【A.受付手続き】
■ 開示
「利用目的の通知・開示請求書」に必要事項を記入の上、弊社ご相談窓口に直接ご提出いただくか、下記の宛先まで郵便にてご提出ください。
請求書は下記窓口まで、お電話かメールにてご請求ください。
原則としてご本人のお申込みのみをお受けいたしますが、諸事情によりやむを得ない場合は、ご来社いただける場合のみ代理人によるお申込みをお受けいたします。
詳細については、「ご相談窓口」までお問合せください。
■ 訂正
「訂正等請求書」に必要事項を記入の上、弊社ご相談窓口に直接ご提出いただくか、下記の宛先まで郵便にてご提出ください。
請求書は下記窓口まで、お電話かメールにてご請求ください。
原則としてご本人のお申込みのみをお受けいたしますが、諸事情によりやむを得ない場合は、ご来社いただける場合のみ代理人によるお申込みをお受けいたします。
詳細については、「ご相談窓口」までお問合せください。
■ 利用停止・削除
電話又はメールにて直接担当コーディネーターへ、又は仲介業者からメールにて受付します。
お申込みはご本人、又は仲介業者からのみお受けします。
詳細については、「ご相談窓口」までお問合せください。
【B.ご本人の確認】
■ 開示・訂正
本人であることを以下のいずれかの書類にて確認いたしますので、ご持参いただくか、郵送の場合は写しの同封をお願いいたします。
※本籍地の表示がある場合は、マジック等で塗りつぶし、見えない状態でご提出をお願いします。
・運転免許証の写し、パスポートの写し、健康保険証の写し、住民票の原本等ご本人の確認ができる公的書類(本籍地・続柄の記載のないもの)
※郵送により受けました本人確認用書類は、開示請求の記録として、当社にて厳重に管理いたします。
■ 利用停止・削除
電話にて受付した場合は、管理画面を参照し、「氏名」「住所」「電話番号」「生年月日」のいずれか2項目を確認して、本人であることを確認します。
メールにて受付した場合は、折り返しお電話にてご本人の確認をします。
なんらかの理由によりご本人の確認が取れなかった場合は、利用停止・削除を行わない場合があります。
【C.代理人の確認】
■ 開示・訂正
代理人によるお申込みの場合は、次の方法により確認をさせていただきます。
本人又は未成年者又は成年被後見人の法的代理人の場合
・法定代理人本人であることを確認する書類(運転免許証・パスポート・健康保険証等の写し、その他本人確認できる公的書類のうち1点)
・法定代理権があることを確認する書類(健康保険証の写し、戸籍抄(謄)本、登記事項証明書のうち1点)
本人が委任した代理人の場合
・委任状
・本人の印鑑証明書
■ 利用停止・削除
利用停止・削除の受付に関しましては、代理人からの受付は致しかねますのでご了承願います。
【D.開示方法】
■ 開示
原則として書面の交付より回答いたします。
■ 訂正・利用停止・削除
電話もしくはメールにて回答いたします。

6. 業務委託について
当社は、よりよいサービスの提供と円滑な業務遂行の為、一部業務を外部に委託しており、その際、個人情報を委託業務の範囲内で委託先に預託することがあります。この委託先の選定に際しては、委託先においても個人データの管理、秘密保持、再委託の制限、お客様の個人情報の漏洩防止等に関して、適切な取り扱いがなされているかどうかについて基準を定めて慎重に評価しており、その評価に基づいて選定し、管理を行っています。
現在、当社が委託している業務は以下のとおりです。
・システムの開発業務
・配送業務
・教育研修業務
・福利厚生業務
・書類保管業務
・廃棄物処理業務


<当社への個人情報に関するお問合せ窓ロ>

〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台2-2 御茶ノ水杏雲ビル1階
クラシス株式会社 ご相談窓口
【フリーダイヤル】0120-173-606 【FAX】03-5217-3603 【E-mail】privacy@krasys.jp


<プライバシーマーク>

当社は、個人情報の適正な取り扱いと保護の信頼性向上のため、個人情報保護法第37条に規定の「認定個人情報保護団体」として経済産業大臣および総務大臣より認定された財団法人日本情報処理開発協会(JIPDEC)の対象事業者として登録しております。
当社では個人情報に関するお問合せ窓口を設置し、皆様からのお問合せや苦情等をお受けしておりますが、当社の対応に対して疑問やご不満等があり、解決を必要とされる場合、あるいは当社の取り扱いかどうか不明な場合は、下記まで直接お申し出ください。
【お問合せ先】
一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)
プライバシーマーク推進センター 個人情報保護苦情相談室
【住所】〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
【電話】03-5860-7565 【フリーダイヤル】0120-700-779



制定日 2004年 12月 1日
改定日 2018年 11月 20日
クラシス株式会社
個人情報保護管理者 梅澤晶代

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